Chính sách vận chuyển
CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN
WATF Living cam kết đưa sản phẩm đến tay khách hàng một cách an toàn, đúng thông tin và phù hợp với thời gian đã xác nhận. Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được WATF Living cung cấp qua các kênh bán hàng chính thức.
I. PHÍ VẬN CHUYỂN
1. Miễn phí vận chuyển
– Áp dụng cho các đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 VNĐ trở lên và thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản.
– Chính sách miễn phí vận chuyển áp dụng trên phạm vi toàn quốc, trừ một số khu vực đặc biệt hoặc đơn hàng có yêu cầu giao nhận riêng.
2. Phí vận chuyển tiêu chuẩn
– Đối với các đơn hàng dưới 2.000.000 VNĐ, phí vận chuyển tiêu chuẩn là 30.000 VNĐ/đơn hàng.
– Trường hợp đơn hàng có kích thước lớn, khối lượng lớn, giao đến vùng xa hoặc có yêu cầu giao nhanh, WATF Living sẽ thông báo mức phí thực tế trước khi xác nhận đơn hàng.
3. Phí thu hộ COD
– Đối với các đơn hàng sử dụng hình thức COD có giá trị cao hoặc theo yêu cầu của đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể cần thanh toán thêm phí thu hộ.
– Trường hợp phát sinh phí, WATF Living sẽ thông báo rõ trước khi xử lý đơn hàng.
4. Sản phẩm ưu đãi
– Một số sản phẩm giảm giá, combo, quà tặng hoặc chương trình ưu đãi đặc biệt có thể không áp dụng đồng thời với chính sách miễn phí vận chuyển.
– Điều kiện cụ thể sẽ được công bố tại thời điểm diễn ra chương trình.
II. THỜI GIAN VẬN CHUYỂN
Thời gian giao hàng được tính từ khi WATF Living xác nhận đơn hàng thành công và không bao gồm Chủ nhật, ngày lễ hoặc các trường hợp bất khả kháng.
– Khu vực thành phố, trung tâm tỉnh: Khoảng 2 – 4 ngày làm việc.
– Khu vực huyện, xã, vùng sâu, vùng xa: Khoảng 3 – 6 ngày làm việc.
Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy vào địa chỉ nhận hàng, đặc tính sản phẩm, lịch hoạt động của đơn vị vận chuyển và các yếu tố khách quan khác.
III. ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN
WATF Living có thể hợp tác với các đơn vị vận chuyển phù hợp như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, J&T Express hoặc các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp khác.
Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển sẽ được WATF Living chủ động cân nhắc dựa trên khu vực nhận hàng, loại sản phẩm, thời gian giao hàng và yêu cầu thực tế của đơn hàng.
IV. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM VỀ HÀNG HÓA VÀ CHỨNG TỪ
1. Trách nhiệm của WATF Living
– Chuẩn bị đúng sản phẩm, số lượng và thông tin đã xác nhận với khách hàng.
– Đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc tính sản phẩm để hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.
– Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển kèm các thông tin cần thiết.
– Cung cấp hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ liên quan theo điều kiện thực tế và quy định hiện hành.
– Thông báo mã vận đơn hoặc tình trạng giao hàng cho khách hàng khi có thể.
– Hỗ trợ khách hàng kiểm tra lộ trình đơn hàng và phối hợp xử lý khi phát sinh sự cố.
2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển
– Tiếp nhận hàng hóa từ WATF Living và giao đến đúng thông tin người nhận đã đăng ký.
– Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển theo quy định và điều kiện phù hợp.
– Liên hệ với khách hàng để hẹn thời gian giao hàng khi cần thiết.
– Cung cấp xác nhận giao hàng hoặc chứng từ liên quan theo quy trình của đơn vị vận chuyển.
– Thông báo cho WATF Living khi phát sinh tình huống hư hỏng, thất lạc, chậm giao hoặc không thể giao hàng.
3. Quy trình giao nhận
– Trước khi giao: WATF Living chuẩn bị sản phẩm, đóng gói phù hợp và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
– Trong quá trình giao: Đơn vị vận chuyển liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian và địa điểm giao hàng.
– Khi nhận hàng: Khách hàng kiểm tra sản phẩm theo Chính sách kiểm hàng trước khi thanh toán hoặc ký nhận.
– Sau khi giao: Nếu phát hiện sai sót liên quan đến số lượng, chủng loại hoặc tình trạng hàng hóa, khách hàng vui lòng liên hệ WATF Living sớm nhất để được hỗ trợ.
V. LƯU Ý VỀ CHẬM TRỄ GIAO HÀNG
Trong trường hợp giao hàng chậm do thời tiết, thiên tai, sự cố giao thông, lỗi hệ thống, gián đoạn hoạt động của đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác, WATF Living sẽ chủ động thông báo cho khách hàng khi có thông tin.
Nếu thời gian giao hàng kéo dài vượt quá mức hợp lý và khách hàng không còn nhu cầu nhận hàng, WATF Living sẽ hỗ trợ hủy đơn và hoàn tiền đối với khoản thanh toán trước, nếu có, theo tình trạng thực tế của đơn hàng và chính sách hoàn tiền áp dụng.
