Chính sách bảo mật thanh toán
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THANH TOÁN
WATF Living cam kết bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng trong quá trình mua sắm và giao dịch qua các kênh chính thức của thương hiệu.
I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách này áp dụng cho các giao dịch thanh toán khi khách hàng mua sản phẩm qua website, fanpage, hotline, Zalo, tại văn phòng hoặc các kênh bán hàng chính thức khác của WATF Living.
Các hình thức thanh toán có thể bao gồm:
– Chuyển khoản ngân hàng.
– Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt.
– Thanh toán khi nhận hàng COD.
– Ví điện tử hoặc phương thức thanh toán khác được WATF Living công bố tại từng thời điểm.
II. THÔNG TIN THANH TOÁN CÓ THỂ ĐƯỢC THU THẬP
Tùy vào phương thức thanh toán, WATF Living có thể lưu trữ các thông tin cần thiết để xác nhận và đối soát giao dịch, bao gồm:
– Họ tên người thanh toán.
– Số tiền thanh toán.
– Thời gian giao dịch.
– Mã giao dịch hoặc nội dung chuyển khoản.
– Ảnh chụp biên lai, ủy nhiệm chi hoặc xác nhận thanh toán.
– Bốn số cuối của thẻ thanh toán trong trường hợp cần thiết để đối soát và được cung cấp thông qua đơn vị thanh toán hợp pháp.
WATF Living không yêu cầu và không lưu trữ các thông tin bảo mật như mật khẩu ngân hàng điện tử, mã OTP, mã CVV/CVC hoặc mã xác thực riêng của khách hàng.
III. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN
WATF Living cam kết:
– Chỉ sử dụng thông tin thanh toán để xác nhận đơn hàng, đối soát giao dịch, hoàn tiền hoặc xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng.
– Không mua bán, chia sẻ hoặc trao đổi thông tin thanh toán của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích trái phép.
– Hạn chế quyền truy cập thông tin thanh toán đối với nhân sự có nhiệm vụ liên quan.
– Lưu trữ thông tin giao dịch trong phạm vi cần thiết để thực hiện nghĩa vụ kế toán, xử lý khiếu nại và tuân thủ quy định pháp luật.
– Phối hợp với ngân hàng, cổng thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền khi phát sinh dấu hiệu gian lận hoặc rủi ro giao dịch.
IV. PHẠM VI CHIA SẺ THÔNG TIN THANH TOÁN
Thông tin thanh toán chỉ có thể được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết sau:
– Với ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian trực tiếp xử lý giao dịch.
– Với đơn vị vận chuyển trong trường hợp cần xác nhận giá trị thu hộ COD.
– Với đơn vị hỗ trợ kỹ thuật, kế toán hoặc kiểm toán trong phạm vi cần thiết và theo quy trình bảo mật phù hợp.
– Với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
V. KHUYẾN NGHỊ AN TOÀN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG
Để bảo vệ tài khoản và giao dịch cá nhân, khách hàng nên:
– Chỉ chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng được WATF Living công bố trên website, hóa đơn hoặc kênh chính thức.
– Không cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng, mã CVV/CVC hoặc thông tin thẻ cho bất kỳ cá nhân nào tự xưng là nhân viên WATF Living.
– Kiểm tra kỹ tên chủ tài khoản, số tài khoản và nội dung thanh toán trước khi chuyển tiền.
– Lưu lại biên lai hoặc ảnh chụp giao dịch để tiện đối soát.
– Liên hệ ngay với WATF Living nếu phát hiện dấu hiệu giả mạo, thông tin thanh toán bất thường hoặc nghi ngờ lừa đảo.
VI. QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng có quyền:
– Yêu cầu WATF Living xác nhận tình trạng thanh toán của đơn hàng.
– Đề nghị đối soát giao dịch khi có sai lệch về số tiền, nội dung chuyển khoản hoặc tình trạng đơn hàng.
– Yêu cầu hỗ trợ hoàn tiền trong trường hợp đủ điều kiện theo chính sách đã công bố.
– Yêu cầu giải thích về phạm vi sử dụng thông tin thanh toán của mình.
– Gửi phản ánh hoặc khiếu nại nếu nhận thấy thông tin thanh toán bị sử dụng không phù hợp.
VII. XỬ LÝ SỰ CỐ LIÊN QUAN ĐẾN THANH TOÁN
Khi phát hiện dấu hiệu giao dịch bất thường, giả mạo tài khoản nhận tiền hoặc nguy cơ lộ thông tin thanh toán, khách hàng cần:
– Ngừng thực hiện giao dịch nếu chưa hoàn tất.
– Liên hệ ngay với ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp phương thức thanh toán.
– Thông báo cho WATF Living qua hotline hoặc email chính thức.
– Cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc biên lai giao dịch để hỗ trợ xác minh.
WATF Living sẽ phối hợp trong phạm vi trách nhiệm của mình để kiểm tra thông tin và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.
VIII. THÔNG TIN LIÊN HỆ
– Đơn vị: CÔNG TY CP DV TRUYỀN THÔNG WATF
– Thương hiệu vận hành: WATF Living
– Hotline: 0868 909 103 – 0367 38 61 61
– Email: truyenthongwatf@gmail.com
– Địa chỉ: Tầng 4, 12 Đông Hưng Thuận 10, Phường Đông Hưng Thuận, TP.HCM
– Website: watfliving.com
IX. CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH
WATF Living có thể điều chỉnh, bổ sung hoặc cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi hệ thống thanh toán và quy định pháp luật tại từng thời điểm.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên các kênh chính thức của WATF Living và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ khi có thông báo khác.
