Chính sách bảo mật thông tin
WATF Living là thương hiệu thuộc WATF Group, chuyên chọn lọc và cung cấp các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, phù hợp với nhu cầu sử dụng hằng ngày, quà tặng và đời sống hiện đại.
Chúng tôi hiểu rằng sự an tâm của khách hàng không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm mà còn từ việc thông tin cá nhân được bảo vệ cẩn trọng. Chính sách này được xây dựng nhằm giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm, tư vấn và giao dịch cùng WATF Living.
I. DỮ LIỆU CÁ NHÂN ĐƯỢC THU THẬP
Để phục vụ quá trình giao dịch, giao nhận và chăm sóc khách hàng, WATF Living có thể thu thập các thông tin sau:
– Thông tin định danh: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng.
– Thông tin đơn hàng: Sản phẩm đã chọn, số lượng, giá trị đơn hàng, thông tin người nhận và các yêu cầu giao hàng liên quan.
– Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu được mã hóa và lịch sử mua hàng trên hệ thống, trong trường hợp khách hàng đăng ký tài khoản.
– Thông tin thanh toán: Mã giao dịch, nội dung chuyển khoản, biên lai thanh toán hoặc các thông tin cần thiết để xác nhận giao dịch.
– Thông tin phản hồi: Ý kiến, đánh giá, yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc nội dung trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng.
– Thông tin hoạt động: Dữ liệu về cách khách hàng sử dụng website, bao gồm địa chỉ IP, thiết bị truy cập, thời gian truy cập và các trang đã xem nhằm cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
WATF Living không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng điện tử, mã OTP, mã CVV/CVC hoặc các thông tin bảo mật tương tự.
II. MỤC ĐÍCH THU THẬP VÀ SỬ DỤNG THÔNG TIN
WATF Living cam kết chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích phù hợp, bao gồm:
– Xử lý đơn hàng, xác nhận thanh toán và giao sản phẩm đến đúng địa chỉ khách hàng cung cấp.
– Liên hệ để tư vấn sản phẩm, hỗ trợ đặt hàng, phản hồi thắc mắc hoặc giải quyết các yêu cầu phát sinh.
– Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm mua sắm và giao diện website.
– Gửi thông tin về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi hoặc hoạt động của WATF Living khi khách hàng đã đồng ý nhận thông tin.
– Phòng ngừa các hành vi gian lận, bảo vệ tài khoản và đảm bảo an toàn cho giao dịch.
– Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
III. CHIA SẺ THÔNG TIN CÁ NHÂN
WATF Living cam kết không mua bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái phép.
Thông tin khách hàng chỉ có thể được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết sau:
– Nhân sự nội bộ thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng, vận hành, kế toán, quản lý dữ liệu hoặc các bộ phận liên quan trực tiếp đến quá trình xử lý đơn hàng.
– Đơn vị vận chuyển để thực hiện việc giao hàng theo thông tin khách hàng đã đăng ký.
– Ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị hỗ trợ đối soát giao dịch.
– Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ, lưu trữ dữ liệu, phân tích website hoặc hỗ trợ vận hành hệ thống.
– Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Các đơn vị nhận thông tin chỉ được sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết để hoàn thành công việc và có trách nhiệm bảo mật thông tin theo quy định.
IV. PHẠM VI VÀ THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
Phạm vi sử dụng thông tin:
– Thông tin khách hàng được sử dụng để phục vụ việc tư vấn, xác nhận đơn hàng, giao nhận, thanh toán, chăm sóc sau mua và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm do WATF Living cung cấp.
Thời gian lưu trữ:
– Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, hoàn thành đơn hàng, giải quyết khiếu nại, thực hiện nghĩa vụ kế toán hoặc tuân thủ quy định pháp luật.
– Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích trên, WATF Living sẽ xóa, hủy hoặc ẩn danh thông tin theo quy trình phù hợp, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.
V. ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN
Dữ liệu của quý khách được quản lý bởi:
– Tên đơn vị: CÔNG TY CP DV TRUYỀN THÔNG WATF
– Thương hiệu vận hành: WATF Living
– Địa chỉ: Tầng 4, 12 Đông Hưng Thuận 10, Phường Đông Hưng Thuận, TP.HCM
– Email: truyenthongwatf@gmail.com
– Hotline: 0868 909 103 – 0367 38 61 61
VI. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
WATF Living cam kết:
– Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
– Không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi không có căn cứ phù hợp hoặc sự đồng ý của khách hàng.
– Áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và vận hành phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ thông tin trái phép.
– Hạn chế quyền truy cập dữ liệu đối với nhân sự không có nhiệm vụ liên quan.
– Bảo mật các thông tin liên quan đến giao dịch trực tuyến, hóa đơn và chứng từ số hóa trong phạm vi cần thiết.
– Khi phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến dữ liệu khách hàng, WATF Living sẽ chủ động phối hợp xử lý và thông báo theo quy định hoặc trong phạm vi cần thiết.
VII. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng có quyền:
– Yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân đã cung cấp.
– Yêu cầu ngừng nhận thông tin tiếp thị hoặc ưu đãi từ WATF Living.
– Yêu cầu giải thích về phạm vi sử dụng thông tin cá nhân.
– Gửi phản ánh hoặc khiếu nại nếu cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng không đúng mục đích.
VIII. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại về việc thông tin bị sử dụng không đúng mục đích qua:
– Hotline: 0868 909 103 – 0367 38 61 61
– Email: truyenthongwatf@gmail.com
WATF Living có trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra, xác minh nguyên nhân và phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng trong thời gian phù hợp với tính chất của từng vụ việc.
Trường hợp lỗi thuộc về đơn vị quản lý, WATF Living sẽ xem xét trách nhiệm và phương án khắc phục theo quy định pháp luật hiện hành.
