LIÊN HỆ TƯ VẤN

Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

WATF Living luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng làm trọng tâm trong quá trình cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Chúng tôi trân trọng mọi ý kiến đóng góp, phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng nhằm không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, quy trình phục vụ và trải nghiệm mua sắm trên nền tảng của WATF Living.

Chính sách này được xây dựng nhằm công khai phương thức tiếp nhận, quy trình xử lý và thời gian phản hồi đối với các vấn đề liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả hoặc các trải nghiệm khác trong quá trình khách hàng mua sắm tại WATF Living.

1. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại thông qua các kênh liên hệ chính thức của WATF Living:

Website: WATF Living
Shopee: https://shopee.vn/watf_living
Facebook: https://www.facebook.com/WatfLiving/
Zalo: https://zalo.me/487977964841058752
TikTok: https://www.tiktok.com/@watfliving
Hotline: 0868 909 103 – 0367 38 61 61
Email: truyenthongwatf@gmail.com

Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin liên quan như họ tên, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng (nếu có), sản phẩm cần hỗ trợ, nội dung phản ánh và các hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan để WATF Living có cơ sở kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

2. Quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại

Sau khi nhận được thông tin từ khách hàng, WATF Living sẽ tiến hành tiếp nhận, kiểm tra và xác minh nội dung phản ánh dựa trên thông tin khách hàng cung cấp cùng các dữ liệu liên quan đến đơn hàng.

Đối với các vấn đề liên quan đến sản phẩm như lỗi bao bì, sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển, thiếu sản phẩm, sai sản phẩm hoặc các trường hợp khác phát sinh từ phía nhà cung cấp, WATF Living sẽ phối hợp cùng khách hàng để kiểm tra tình trạng thực tế và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.

Đối với các yêu cầu liên quan đến thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, cách bảo quản hoặc tư vấn lựa chọn sản phẩm, đội ngũ WATF Living sẽ hỗ trợ giải đáp nhằm giúp khách hàng có đầy đủ thông tin trước và sau khi mua hàng.

WATF Living cam kết xử lý phản ánh trên tinh thần minh bạch, thiện chí và đảm bảo quyền lợi hợp lý của khách hàng theo quy định hiện hành.

3. Thời gian phản hồi và giải quyết

WATF Living tiếp nhận các phản ánh, yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại của khách hàng trong khung thời gian làm việc:

Buổi sáng: 09h00 – 12h00
Buổi chiều: 14h00 – 17h00
Thời gian làm việc: Từ Thứ 2 đến Thứ 7 hàng tuần
Không bao gồm: Chủ Nhật, các ngày nghỉ Lễ, Tết theo quy định.

Đối với các yêu cầu được gửi trong thời gian làm việc, WATF Living sẽ xác nhận tiếp nhận thông tin trong vòng tối đa 48 giờ kể từ thời điểm nhận được yêu cầu.

Sau khi tiếp nhận, WATF Living sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi hướng xử lý dự kiến cho khách hàng trong thời gian 03 – 05 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất của từng trường hợp.

Đối với các vấn đề đơn giản như tư vấn sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, thông tin đơn hàng hoặc các yêu cầu có thể xác minh ngay, WATF Living sẽ hỗ trợ và phản hồi khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Đối với các trường hợp cần kiểm tra thêm với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong trường hợp này, WATF Living sẽ chủ động thông báo tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất để khách hàng nắm rõ.

Các phản ánh được gửi ngoài thời gian làm việc sẽ được ghi nhận và xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

WATF Living luôn nỗ lực đảm bảo mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng được tiếp nhận đầy đủ, xử lý minh bạch và giải quyết trên tinh thần bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

4. Trách nhiệm của khách hàng khi gửi phản ánh, khiếu nại

Để quá trình hỗ trợ được thực hiện nhanh chóng và chính xác, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác liên quan đến vấn đề cần phản ánh.

Đối với các trường hợp liên quan đến tình trạng sản phẩm khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận và lưu giữ hình ảnh, video mở kiện hàng trong trường hợp cần đối chiếu hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Các thông tin khách hàng cung cấp sẽ được WATF Living sử dụng nhằm mục đích kiểm tra, xử lý yêu cầu và đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm.

5. Cam kết của WATF Living

WATF Living luôn ghi nhận mọi ý kiến đóng góp từ khách hàng như một nguồn thông tin quan trọng để hoàn thiện sản phẩm và nâng cao chất lượng phục vụ.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận phản ánh với thái độ cầu thị, xử lý các vấn đề phát sinh một cách minh bạch, hợp lý và hướng đến trải nghiệm mua sắm an tâm, thuận tiện, lâu dài cho khách hàng.

Mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại của khách hàng đều được WATF Living trân trọng tiếp nhận và giải quyết theo đúng quy trình nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của các bên.