Chính sách kiểm hàng
CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
WATF Living khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng hóa cùng nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng nhằm bảo vệ quyền lợi của mình và hạn chế các sai sót không cần thiết.
I. THỜI ĐIỂM KIỂM HÀNG
– Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm cùng nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
– Khách hàng nên kiểm tra số lượng, chủng loại, quy cách, bao bì và tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận.
– Sau khi đã nhận hàng, nếu phát hiện sai sót không thể nhận biết tại thời điểm đồng kiểm, khách hàng vui lòng liên hệ WATF Living sớm nhất để được hỗ trợ.
– Để thuận tiện cho việc đối chiếu khi có phát sinh, khách hàng nên quay video quá trình mở kiện hàng.
II. PHẠM VI KIỂM TRA HÀNG HÓA
Khách hàng được kiểm tra các nội dung sau:
– Đối chiếu thông tin đơn hàng, bao gồm tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ và sản phẩm đã đặt.
– Kiểm tra số lượng, chủng loại, mẫu mã hoặc quy cách sản phẩm.
– Kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng, hộp, bao bì, tem nhãn và hạn sử dụng nếu có thể quan sát.
– Kiểm tra các dấu hiệu hư hỏng bên ngoài như móp méo, rách, ướt, bể vỡ hoặc có dấu hiệu bất thường.
Đối với sản phẩm có bao bì niêm phong, sản phẩm thực phẩm hoặc sản phẩm cần bảo đảm điều kiện bảo quản, khách hàng chỉ nên kiểm tra phần bên ngoài và các dấu hiệu nhận diện cần thiết tại thời điểm nhận hàng.
Khách hàng không nên sử dụng, thử, ăn, uống, lắp đặt, kích hoạt hoặc làm mất tem niêm phong của sản phẩm trước khi hoàn tất thủ tục nhận hàng.
III. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHI HÀNG HÓA KHÔNG ĐÚNG ĐƠN HÀNG
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện:
– Sản phẩm giao sai chủng loại, sai số lượng hoặc sai quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.
– Hàng hóa bị hư hỏng, bể vỡ, biến dạng hoặc có dấu hiệu không bảo đảm chất lượng do quá trình giao nhận.
– Thông tin người nhận hoặc đơn hàng không đúng với yêu cầu đã đặt.
– Gói hàng có dấu hiệu bị mở, thay đổi, thiếu hụt hoặc không còn nguyên vẹn.
Trong trường hợp lỗi thuộc về WATF Living hoặc đơn vị vận chuyển:
– Khách hàng không phải thanh toán chi phí phát sinh để đổi lại đúng sản phẩm.
– Nếu khách hàng đã thanh toán trước, WATF Living sẽ hỗ trợ gửi lại đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền phù hợp sau khi xác minh tình trạng đơn hàng.
Trong trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu nhưng WATF Living đã giao đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng thông tin đã xác nhận:
– Việc đổi trả sẽ được xem xét theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền của WATF Living.
– Khách hàng có thể cần thanh toán chi phí vận chuyển, đóng gói hoặc các chi phí phát sinh liên quan, tùy theo tình trạng sản phẩm và điều kiện đơn hàng.
IV. THÔNG TIN TIẾP NHẬN HỖ TRỢ
Khách hàng có thể gửi phản hồi, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ qua:
– Hotline: 0868 909 103 – 0367 38 61 61
– Email: truyenthongwatf@gmail.com
– Địa chỉ: Tầng 4, 12 Đông Hưng Thuận 10, Phường Đông Hưng Thuận, TP.HCM
– Website: watfliving.com
