Chính sách giao hàng, đổI trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Giới thiệu chung

WATF Living luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và an tâm từ quá trình lựa chọn sản phẩm đến khi nhận hàng và sử dụng.

Với các nhóm sản phẩm như cà phê, thực phẩm ăn vặt, sản phẩm tự nhiên và quà tặng, WATF Living đặc biệt chú trọng đến quá trình đóng gói, vận chuyển cũng như hỗ trợ khách hàng khi phát sinh các vấn đề liên quan đến đơn hàng.

Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ quy trình giao nhận sản phẩm, các trường hợp được hỗ trợ đổi trả, điều kiện áp dụng và phương thức xử lý khi phát sinh vấn đề trong quá trình mua hàng.

2. Chính sách giao hàng

2.1. Phạm vi giao hàng

WATF Living hỗ trợ cung cấp sản phẩm đến khách hàng thông qua các kênh bán hàng chính thức của thương hiệu, bao gồm website WATF Living, gian hàng thương mại điện tử và các nền tảng trực tuyến khác.

Đối với các đơn hàng được đặt trực tiếp qua WATF Living, chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, chuẩn bị sản phẩm và phối hợp cùng các đơn vị vận chuyển phù hợp để giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp.

Đối với các đơn hàng được đặt thông qua sàn thương mại điện tử như Shopee, quá trình giao nhận sẽ được thực hiện theo quy trình vận hành của từng nền tảng. Thời gian giao hàng, phí vận chuyển, phương thức theo dõi đơn hàng và các vấn đề liên quan đến quá trình vận chuyển sẽ phụ thuộc vào chính sách của sàn thương mại điện tử và đơn vị vận chuyển được sàn lựa chọn tại từng thời điểm.

2.2. Quy trình xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt mua sản phẩm, WATF Living sẽ tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, chuẩn bị và đóng gói sản phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc cập nhật trạng thái xử lý trên nền tảng bán hàng tương ứng.

Đối với các đơn hàng mua trực tiếp từ WATF Living, khách hàng sẽ nhận được thông tin xác nhận đơn hàng và các thông tin cần thiết liên quan đến quá trình giao nhận.

Đối với đơn hàng trên sàn thương mại điện tử, khách hàng có thể theo dõi tình trạng đơn hàng trực tiếp trên hệ thống của sàn theo thông tin được cập nhật bởi nền tảng và đơn vị vận chuyển liên kết.

WATF Living luôn cố gắng đảm bảo sản phẩm được chuẩn bị đúng số lượng, đúng chủng loại và đóng gói cẩn thận trước khi bàn giao, nhằm hạn chế tối đa các ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.

2.3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào phương thức mua hàng, địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển và điều kiện vận hành thực tế.

Đối với đơn hàng mua trực tiếp từ WATF Living, thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo dựa trên khu vực nhận hàng và phương án vận chuyển được áp dụng.

Đối với đơn hàng thông qua sàn thương mại điện tử, thời gian giao hàng được xác định theo quy định của từng sàn và đơn vị vận chuyển liên kết. Khách hàng có thể theo dõi thời gian dự kiến nhận hàng trực tiếp trên ứng dụng của nền tảng mua hàng.

Trong các giai đoạn cao điểm như lễ, Tết, chương trình khuyến mãi lớn hoặc các trường hợp phát sinh ngoài mong muốn như thời tiết xấu, tình trạng quá tải vận chuyển, sự cố giao thông hoặc các nguyên nhân khách quan khác, thời gian giao hàng có thể thay đổi so với dự kiến ban đầu.

2.4. Trách nhiệm trong quá trình giao hàng

WATF Living chịu trách nhiệm chuẩn bị sản phẩm đúng với đơn hàng khách hàng đã đặt, đảm bảo sản phẩm được kiểm tra và đóng gói phù hợp trước khi bàn giao.

Sau khi sản phẩm được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc hệ thống vận chuyển của sàn thương mại điện tử, quá trình vận chuyển sẽ được thực hiện theo quy trình của đơn vị vận chuyển tương ứng.

Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến quá trình giao hàng như chậm giao, thất lạc, thay đổi lịch giao hoặc các vấn đề thuộc phạm vi vận chuyển, WATF Living sẽ phối hợp hỗ trợ khách hàng trong khả năng phù hợp để kết nối và xử lý cùng đơn vị vận chuyển hoặc nền tảng bán hàng.

3. Chính sách đổi trả sản phẩm

3.1. Nguyên tắc đổi trả

WATF Living luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng thông tin, đảm bảo chất lượng và phù hợp với nhu cầu sử dụng.

Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề do lỗi từ phía WATF Living, nhà cung cấp hoặc quá trình vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ để được tiếp nhận thông tin, kiểm tra và hỗ trợ xử lý theo chính sách hiện hành.

Đối với từng kênh mua hàng khác nhau, quy trình đổi trả có thể được thực hiện theo hình thức riêng nhằm đảm bảo phù hợp với quy định vận hành của từng nền tảng.

3.2. Đối với đơn hàng mua trực tiếp từ WATF Living

Đối với khách hàng đặt mua sản phẩm thông qua các kênh bán hàng trực tiếp của WATF Living, chúng tôi hỗ trợ tiếp nhận và xử lý các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
Số lượng sản phẩm không đúng so với thông tin đặt mua.
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng.

Khi phát sinh vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ WATF Living trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng để được hướng dẫn xử lý.

Để quá trình kiểm tra được thuận tiện, khách hàng nên cung cấp các thông tin liên quan như:
Mã đơn hàng.
Hình ảnh sản phẩm thực tế.
Video mở kiện hàng (nếu có).
Tình trạng bao bì, tem nhãn sản phẩm.

Sau khi tiếp nhận thông tin, WATF Living sẽ tiến hành kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp tùy theo từng trường hợp cụ thể.

3.3. Đối với đơn hàng mua trên sàn thương mại điện tử

Đối với các đơn hàng được đặt thông qua sàn thương mại điện tử như Shopee, việc đổi trả, khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn tiền sẽ được thực hiện theo quy trình và chính sách của từng nền tảng tại thời điểm khách hàng gửi yêu cầu.

Khách hàng có thể thực hiện yêu cầu đổi trả, trả hàng hoặc hoàn tiền trực tiếp trên hệ thống của sàn theo hướng dẫn của nền tảng.

WATF Living sẽ phối hợp cung cấp các thông tin cần thiết liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc tình trạng phát sinh để hỗ trợ quá trình xử lý của sàn được thuận lợi hơn.

Thời gian xử lý, phương thức hoàn tiền và kết quả giải quyết đối với đơn hàng trên sàn sẽ phụ thuộc vào quy định của nền tảng thương mại điện tử và đơn vị vận hành liên quan.

4. Điều kiện áp dụng đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và chất lượng sản phẩm, việc đổi trả cần đáp ứng một số điều kiện phù hợp.

Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần:
Còn nguyên vẹn tình trạng ban đầu.
Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn hoặc thông tin nhận diện sản phẩm.
Chưa qua sử dụng hoặc có dấu hiệu làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
Có đầy đủ thông tin liên quan đến đơn hàng.

Đối với các sản phẩm thuộc nhóm thực phẩm, đồ uống và sản phẩm tiêu dùng như cà phê, xoài sấy dẻo, táo sấy dẻo, rong sụn gai, do đặc thù liên quan đến chất lượng và an toàn sản phẩm, WATF Living sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

WATF Living không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận sản phẩm và sản phẩm không phát sinh lỗi.

Sản phẩm bị ảnh hưởng do quá trình bảo quản, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc do tác động từ phía khách hàng.

Sản phẩm đã được mở bao bì, sử dụng hoặc không còn giữ được tình trạng ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm được xác định có lỗi từ nhà sản xuất).

Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để WATF Living hoặc nền tảng bán hàng xác minh tình trạng đơn hàng.

6. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện dựa trên phương thức mua hàng và hình thức thanh toán ban đầu.

Đối với đơn hàng mua trực tiếp từ WATF Living, sau khi kiểm tra và xác nhận trường hợp được hoàn tiền, WATF Living sẽ trao đổi với khách hàng về phương thức và thời gian hoàn tiền phù hợp.

Đối với đơn hàng mua thông qua sàn thương mại điện tử, quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện theo quy trình của sàn. Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào phương thức thanh toán, hệ thống xử lý của nền tảng và các bên liên quan.

WATF Living không trực tiếp quyết định thời gian xử lý hoàn tiền đối với các giao dịch được thực hiện trên nền tảng bên thứ ba.

7. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi trong quá trình mua hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên giữ lại toàn bộ bao bì, chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm và liên hệ với WATF Living hoặc nền tảng mua hàng tương ứng để được hỗ trợ.

Đối với sản phẩm thực phẩm, việc lưu giữ hình ảnh hoặc video mở kiện hàng sẽ giúp quá trình kiểm tra, xác minh và xử lý được nhanh chóng, chính xác hơn.

8. Cam kết của WATF Living

WATF Living luôn nỗ lực cung cấp những sản phẩm chất lượng, được lựa chọn kỹ lưỡng và mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, an tâm cho khách hàng.

Trong mọi trường hợp phát sinh liên quan đến đổi trả hoặc hoàn tiền, WATF Living cam kết tiếp nhận thông tin với tinh thần trách nhiệm, phối hợp xử lý phù hợp và hướng đến việc bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.